Zurich es una organización de seguros que está entre las mayores compañías de seguros a nivel mundial. Logró analizar el proceso Comercial identificando oportunidades de mejora y potenciales beneficios financieros y operacionales.
Como compañía tenían la necesidad de analizar el proceso en los múltiples sistemas en el que se ejecuta buscando la identificación de valor para generar beneficios operaciones y financieros que maximizaran la ejecución del proceso buscando que el cliente esté en el centro. Además no contaban con una herramienta que permitiera el análisis de altos volúmenes de transacciones, la identificación de causas raíces y el relacionamiento entre múltiples sistemas.
Caso de Éxito
- Impacto y Resultados: OFI, como Partner estratégico de Celonis, habilitó sus capacidades para la implementación exitosa en el componente de Minería de Procesos. Logramos una visibilidad total del proceso en los múltiples sistemas identificando potencial de automatización. También identificamos fallas en el sistema que implica pérdida de trazabilidad sobre los trámites . Establecimos y analizamos la relación del proceso con sus múltiples identificadores como lo son el trámite, la póliza y la factura. Y finalmente automatizamos la generación de informes para el seguimiento de casos críticos y configuramos el aplicativo para el monitoreo y acción sobre las mismas.